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博客营销技巧:客户案例揽客户(博客营销技巧)

编辑:rootadmin
博客营销镇宅宝:客户案例揽客户
  
  有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主,顾主中有一家是药品杂货店。每次他到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句。然后才去见店主。有一天,他到这家商店去,店主突然告诉他今后不用再来了,他的店不想再卖强生公司的产品了,这个业务员只好离开商店。他在镇子上转了好久,最后决定再回到店里,把情况说清楚。
  
  走进店里的时候,他照常和柜台上的营业员打过招呼,然后再到里面去见店主。店主见到他很高兴,笑着欢迎他回来,并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:"在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中,惟一会同他打招呼的人,他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你。"店主同意这个看法,从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员永远不会忘记那个卖饮料的男孩为他说的一句话。
  
  从这个故事中可以看出:客户一言胜过自己万语,通过其他人或事证明的优秀,是最有说服力的。
  
  每个企业都有自己的客户。这些客户会对企业的产品、企业的服务,乃至企业的管理和文化,提出正面的和反面的意见。进一步和客户沟通并且整理这些意见写成文章再发表,我们可以把它叫做客户案例。这些客户案例就是企业最好的证明。
  
  在互联网时代,客户案例变得越来越重要。
  
  我们分析这种现象的原因,就是因为网络上存在海量的信息,买家或消费者在网购以前,越来越依赖于这些信息给予的参考。美国一家调查公司证明,女性在选择新的化妆品以前,77%需要在网络上搜索别人的体验和意见。这种新形成的购物习惯,使网络销售公司更加注意客户案例的搜集,并且在企业博客上给予展示。
  
  许多客户,因为时间问题,或者不善表达,和我们沟通的不多,我们应该善于发现并且和他
  
  们沟通,有的甚至需要沟通几次,将他们的体验和意见完整地表达出来。表达的形式可以不同,但是一定要真实,这样,就需要在发表以前再次给对方确认。
  
  对于反面意见或者负面意见,首先要有一个判断,有的客户有意见,他们要的是一个企业应该承担的责任。因此,我们整理出来这样的反面意见和负面意见,要给企业的负责人看,并且希望他们在博客上回复客户,讲述企业的意见。这样做,同样可以表达一个企业的文化,以及对于客户的责任。
  
  如果我们邀请专家和权威,或者意见领袖来对这样的案例讲述自己的分析报告,将会使这样的案例更加精彩,并呈现不同意见和观点的多面性。读者也正希望从这样的多面性里得到启发和判断。甚至,有的案例还可以成为话题来开展讨论,扩大它的影响力。
  
  案例的积累会增加企业博客的信誉,也增加客户对产品的信任。在很多企业博客中,我们会看到很多客户案例的身影,同时也正是这些有血有肉、真情真景的案例,给企业带了了更多的客户和订单,
  
  企业案例对企业和博客的重要性已经非常明确了,很多朋友会说:"我也知道写客户案例很好,可是我不知道怎么写啊?
  
  接下来,就来谈谈客户案例怎么写?可以把写客户案例概括为6步:
  
  1、寻找有代表性的客户或事件;
  
  2、确定案例题目(或主题);
  
  3、收集资料;
  
  4、根据素材确定编写框架;
  
  5、编写案例初稿,让他人阅读;
  
  6、校对案例,涉及到客户的信息需征得客户同意。
  
  为了大家更容易理解,我们就来分析一下《物流延迟,给你免单》这个案例,从中你会发现,写客户案例其实很简单。
  
  1、寻找有代表性的客户或事件
  
  月26号买的东西,说送给女孩子的,但是27号没送到,28号下午6点了还没送到,他告诉我,这事儿让他非常没面子……".北美阳光选择了一个客户因为物流服务不好,产生情绪的案
  
  例:客户没能及时收到购买的产品,产生了不满情绪。
  
  2、确定案例题目(或主题)
  
  确定主题:如何安抚客户情绪,解决不满,化干戈为玉帛。案例题目定位:物流延迟,给你免单
  
  3、收集资料;
  
  收集了与客户的聊天资料和海底捞的成功经验故事。
  
  4、根据素材确定编写框架;
  
  确定编写框架:
  
  1) 简述整个事件的人物、起因、情节和结果
  
  2)得出经验启示,表明以后再遇到这样的事情的态度和处理方式
  
  3)展示与客户的聊天记录,增加案例细节和真实感
  
  整个案例框架清晰,文字不多,表达的非常清楚,该说的说了,该传达的思想也传达了。不足的是最后结尾稍显仓促,再放上一段总结会更好。
  
  5、编写案例初稿,让他人阅读;
  
  这点从文章中看不出,但有条件的情况下,请别人阅读一下,能很大程度上提升客户案例质量,同时也能从他人那里得到好的建议和想法。
  
  6、校对案例,涉及到客户的信息需征得客户同意。
  
  从行文通畅和几乎没有错别字这两项中可以看出,作者是有进行校对的。我们在发表博客文章的时候要养成这一良好习惯,如果文章中语句不通又错字连篇,白纸黑字写在那里,非常影响企业形象,同时也会给人粗心大意、做事随便的印象。
  
  涉及到客户的信息,尤其涉及隐私,一定要事先征得客户同意,这是对客户的尊重,同时也要为客户考虑,维护客户权益。
  
  怎么样?编写客户案例按照这6步下来,非常简单、清晰吧!在我们刚刚开始编写客户案例时,以上6步供参考,实际上,当我们写得多了,就会更加随性而发、游刃有余,那时候就不需要这些条条框框辅助,信手拈来都是精彩的客户案例。
  
  现在,请找出您企业的客户案例,写进博客里吧
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